Horus CRM

Klienci są najważniejszymi aktywami przedsiębiorstw, to oni decydują o sukcesie na rynku. Dlatego tak istotne jest dbanie o prawidłowe relacje z klientami. Zapewnienie szybkiej, efektywnej i bezbłędnej obsługi zgłoszeń konsumentów powinno być jednym z priorytetów każdego przedsiębiorstwa. Sprawny przebieg procesów biznesowych, w które zaangażowany jest klient, jest niezwykle istotny w szczególności podczas pozyskiwania nowych odbiorców usług lub produktów wytwarzanych przez przedsiębiorstwo. Odgrywa on również istotną rolę przy utrzymaniu klientów, pozytywnie wpływając na wizerunek firmy.

Funkcje systemu

• Przechowywanie informacji o klientach
• Historia kontaktów/korespondencji  z klientami
• Obsługa zamówień, wsparcie sprzedaży i retencji
• Segmentacja klientów
• Wsparcie przyznawania ofert specjalnych lub negocjacji indywidualnych warunków
• Możliwość definiowania własnych procesów dla nietypowych ofert i zamówień
• Obsługa klientów na różnych etapach (lead, klient aktywny…)
• Wsparcie dla różnych struktur podmiotów
• Zarządzanie opiekunami klientów i ich strukturą organizacyjną lub regionalną

Korzyści z używania Horus CRM

System Horus CRM wspomaga proces obsługi klienta poprzez:

• Zarządzanie relacjami
• Zarządzanie danymi
• Archiwizację kontaktów
• Wsparcie obsługi zgłoszeń
• Wsparcie procesów biznesowych związanych obsługą zgłoszeń
• Wsparcie budowy pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa
• Możliwość integracji z innymi produktami firmy Horus (HR, IM, zarządzanie strukturą organizacyjną lub procesami typu Back Office)

Zalety systemu Horus CRM

Aplikacja Horus CRM:

• Posiada przejrzysty i intuicyjny interfejs
• Zapewnia dostęp do wszystkich informacji o kliencie z jednego systemu
• Jest dostosowany do konkretnych wymagań biznesowych i funkcjonalnych klienta
• To system CRM oraz BPM w jednym
• Pozwala na wdrożenie w organizacji o dowolnym modelu biznesowym
• Dostosowanie do potrzeb zamawiającego

Wdrożenie aplikacji Horus CRM

Rozwiązanie Horus CRM pozwala na dostosowanie aplikacji do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa. Poza zarządzaniem obsługą klienta, system wspiera powiązane z nim procesy biznesowe. Definicje procesów oraz logika biznesowa przy każdym wdrożeniu dopasowywane są ściśle do wymagań i realiów biznesowych w konkretnej organizacji.

Horus CRM  pozwala na efektywne zarządzanie bazą danych klientów. Wspiera zarządzanie opiekunami, zarządzanie danymi klientów oraz obsługę historii kontaktów. Rozwiązanie pozwala na wiązanie ze sobą obiektów w hierarchiczną strukturę. Ponadto aplikacja umożliwia dokonywanie zmian w atrybutach obiektów oraz wspiera ich segmentację. Celem systemu Horus CRM jest zapewnienie dostępu do maksimum informacji o kliencie z jednego miejsca w systemie.

Horus CRM pozwala na wysoką jakość działań wykonywanych w organizacji, usprawnia komunikację wewnątrz przedsiębiorstwa, pozwala przeprowadzić audyt procesów, a w konsekwencji podnieść wydajność i ujednolicić obsługę klienta.