Dbamy o Twoje dobre relacje z klientami

Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest znalezienie, zaciekawienie i zatrzymanie nowych klientów, a następnie nakłonienie obecnych klientów, by nimi pozostali. Pozyskiwanie i utrzymywanie jak największej ilości klientów: biznesowych i indywidualnych jest kluczowym zadaniem większości przedsiębiorstw.

Oferowane przez nas systemy pozwalają zwiększyć efektywność działań firmy związanych z klientem.  Dotyczy to obsługi klienta, działań sprzedażowych i marketingowych, jak i windykacji. Systemy Horus wspierają pracę działów zarówno bezpośrednio odpowiedzialnych za kontakty z klientami, jak i pozostałych.

Systemy Horus pozwalają między innymi na następujące działania związane z klientem:

• Sprzedaż (utrzymanie, akwizycja)
• Akcje marketingowe
• Obsługa klienta
• Kalendarz spotkań
• Windykacja
• Analiza zachowań klienta

Nasze aplikacje pozwalają na prowadzenie rozwiniętej bazy danych klientów, zapewniając  historię kontaktów klient-firma, jak i wszelkich działań (akwizycja, retencja, windykacja) z nim związanych. Systemy Horus wspomagają pracę na wszystkich szczeblach hierarchii. Wspierają osoby decyzyjne w przydzielaniu zadań oraz nadzorze nad ich wykonaniem. Szeregowym pracownikom pozwalają  na gromadzenie i wykorzystanie informacji, przypominają przypisanych do nich zadaniach. System raportowania i powiadomień zapewnia płynny przebieg pracy.

Dzięki zastosowaniu aplikacji Horus procesy biznesowe w firmie zostają ujednolicone. Umożliwia to wprowadzenie i przestrzeganie wyznaczonych standardów zarówno na etapie bezpośredniej obsługi klienta, jak i w procesach pośrednio związanych z klientem.

Systemy Horus zapewniają spójność i kompletność informacji o kliencie. Pozyskiwane w trakcie różnych procesów dane nie są gromadzone w osobnych działach przedsiębiorstwa, a w jednym stworzonym do tego systemie, dzięki czemu pracownicy  za każdym razem mogą korzystać z pełnych i zaktualizowanych danych klienta (stopień dostępu do informacji zależy od posiadanych przez użytkownika uprawnień, które mogą być definiowane przez administratorów systemu). Dzięki rejestracji wszelkich czynność dotyczących klienta, w każdej chwili można sprawdzić czy, kiedy i przez kogo określone działania zostały podjęte.

Rejestrowanie aktywności podejmowanych w związku z klientem wpływa na pozytywne budowanie relacji z klientem, a przez to na budowanie dobrego wizerunku firmy. Nasze aplikacje wspomagają kontrolę podejmowanych działań, dzięki czemu przypadki dublowania się ofert mogą zostać wyeliminowane.

Systemy Horus są kompleksowym rozwiązaniem, które pozwala na spójne i systematyczne podejście do wszystkich procesów w firmie, które dotyczą klienta. Aplikacją dedykowaną do obsługi procesów związanych z klientem jest Horus CRM. Pozostałe systemy ją uzupełniają i są z nią w pełni kompatybilne.